售后服务
※ 本条款仅适用于成都阿普奇科技股份有限公司出售的产品
※ 本条款的最终解释权属成都阿普奇科技股份有限公司
1. 成都阿普奇科技股份有限公司产品按系列分：
1.1 产品：E/T/M/P/K/PK/ABOX 系列
1.2 产品：C/H/PH/APQ 系列
2．产品类别分为：标准品、类标品和非标品。
2.1 “标准品”是指由成都阿普奇自主研发、设计、生产制造的产品。
2.2 “类标品”是指在标准品上根据顾客要求有部分小改动的产品。
2.3 “非标品”是指为客户OEM/ODM的产品。
3. 客户在遵守产品使用、保养、防护规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、性能等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。凡购买成都阿普奇科技股份有限公司的各系列标准品和类标品，从收货签收之日起：
3.1 产品：E/T/M/P/ABOX系列 三年保修
其中：电池、机械硬盘、AD板、TMS系列为一年保修
3.2 产品：C/H/PH/APQ/K/PK系列 一年保修
3.3 非标、定制产品按合同约定执行
注：1.非标品不提供新品退换；
2.三年质保和一年质保的系列组合产品，分开质保（如PK与E系列组合的一体机）。
3.4 返修产品的质保期：
3.4.1 在保修期更换的零部件延保一年；
3.4.2 单独购买配件，参考售后服务模块条款执行。
3.6 签收七天内出现功能性故障，包退换，终身维护。
4. 客户在收到产品时，请做开箱检验，包括产品的外观检查，功能检查及随机配件是否正确；如有不良，请及时反馈我公司。完成签收后三个工作日内甲方没有提出书面异议，视为验收合格。
5. 免费包退换产品服务条例如下：
5.1 客户签收7天内正常使用出现功能性故障的产品；
5.2 未私自拆机和维修，非人为因素造成的损坏的产品；
5.3 外观无损劣，易碎标签、机身条码等完好的产品；
5.4 整机附件齐全且包装完整无损伤。
6. 以下条件不在包退换服务范围之内：
6.1 无保修卡及购买凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品；
6.2 保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品；
6.3 人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下违规操作使用等原因造成损坏的产品；
6.4 用户私自拆开机器维修、改装，非本公司维修造成损坏的产品；
6.5 对于外观有损坏的，不给予退机；
6.6 使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；
6.7 因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
6.8 签收超过7天的产品；
6.9 公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予退换货。
7. 赠品售后说明
7.1 赠品只在收货7天内提供更换服务；
7.2 赠品不提供任何保修服务。
8. 产品附带系统售后说明
8.1 针对有偿定制化服务系统（含Windows/Linux/Android），因系统问题、软件兼容性等问题，提供免费技术支持；
8.2 在定制化服务基础上，如有后续新增或修改的要求，视情况进行有偿或免费升级服务；
8.3 针对代安装、标准出货的（含Windows、Linux），只提供初始化恢复（阿普奇标准）服务。
9. 保修方式
9.1 电话服务热线：400 702 7002
9.2 送修服务：将产品返回指定的售后服务点。
9.3 上门服务：提供有偿上门服务 。
10. 其他服务：公司针对标准产品提供延保服务，延保服务可延至2年，具体收费标准参考如下：
10.1 延保一年：费用为所购买时产品总价的20%；
10.2 延保两年：费用为所购买时产品总价的50%.